Política de Boa Conduta Conecta Diaristas

Para Clientes

1. Imprevistos e cancelamentos:

Caso precise cancelar, avise a diarista o quanto antes. Cancelamentos com menos de 48h de antecedência serão considerados de última hora.

2. Compensação por cancelamento em cima da hora (opcional):

Por respeito à agenda da profissional, você pode optar por pagar 50% do valor acordado. A vaga foi reservada exclusivamente para você.

3. Respeito é obrigatório:

Trate a diarista com dignidade e educação. Qualquer atitude ofensiva ou preconceituosa poderá resultar em bloqueio do seu CPF na plataforma.

4. Avaliação mútua:

Ambas as partes serão avaliadas após o serviço, e as avaliações ficarão visíveis no perfil.

5. Pagamento em dia:

O valor combinado deve ser pago no ato, conforme acordado com a diarista.

6. Prazo para resposta da diarista:

Após solicitar um serviço, a diarista terá 24 horas para aceitar ou recusar sua solicitação. Caso ela não responda neste prazo, você poderá cancelar e buscar por outra profissional na plataforma.

7. Segurança da plataforma:

Todos os inscritos passam por verificação de antecedentes e confirmação com documento com foto. A Conecta preza pela segurança de todos.

8. Em caso de problemas:

Avalie o serviço com base em perguntas como:

• •A profissional foi pontual?
• •Ela avisou em caso de imprevisto?
• •Foi respeitosa e eficiente?

9. Conversa antes da crítica:

Pequenas insatisfações devem ser resolvidas conversando com a profissional. Se houver reincidência, você poderá procurar outra diarista.

Para Diaristas

1. Atenção às notificações:

Fique atenta às notificações da plataforma! Você terá 24 horas para aceitar ou recusar uma solicitação de faxina. Após esse prazo, o cliente poderá cancelar e buscar por outra profissional na plataforma.

2. Pontualidade e comunicação:

Em caso de atraso ou falta, comunique imediatamente o cliente. Se possível, remarquem juntas por dentro da plataforma.

3. Cuidado com os limites:

Foque nas tarefas combinadas. Gavetas e armários, só se forem solicitados. Confiança se conquista.

4. Pergunte sempre:

Em caso de dúvida, pergunte. Isso evita mal-entendidos e problemas.

5. Avaliações importam:

Seu perfil será impulsionado pelas avaliações positivas. Elas são seu maior cartão de visita.

6. Segurança da plataforma:

Todas as profissionais passam por verificação de antecedentes e documentos com foto. Isso protege a você e aos seus clientes.

7. Maus clientes:

Caso enfrente atraso no pagamento, preconceito ou má conduta, relate na hora de classificar. A plataforma pode bloquear o CPF do cliente por 30 dias ou definitivamente.

8. Falta sem aviso:

Se aceitar uma faxina e não comparecer, e ainda não avisar, seu CPF poderá ser bloqueado da plataforma após averiguação.

9. Reforço legal:

Em caso de má conduta comprovada da diarista, a plataforma poderá fornecer os dados à Justiça mediante solicitação legal.

10. Incentive a avaliação:

Lembre sempre o cliente de te avaliar na plataforma. Isso ajuda a manter sua agenda cheia.

11. Falso testemunho também é crime:

Todas as regras aqui descritas são baseadas em situações reais já vividas com a antiga empresa ou relatadas por clientes.

Sobre valores

O valor pago à plataforma para manter seu perfil visível não será reembolsado em nenhuma hipótese após o pagamento, mesmo em caso de bloqueio por má conduta.